10.09.11

Int. Student Workshop

20 Studierende des College of Polytechnics Jilhava und des Institutes für Tourismusmanagement der FHW nahmen in der Woche von 5. - 9. September am International Student Workshop in Wien teil. Dieser ist Teil des EU-Programmes "European Territorial Co-Operation Austria – Czech Republic 2007 – 2013 (ETZ)".

Der Workshop stand unter dem Motto "New Trends and Technologies in Tourism" (s. den Nachbericht der FHW). Dabei wurde mit fachlicher Begleitung von Dietmar Kepplinger und unter Einsatz der GBOO u.a. untersucht, wie sich der Rücklauf einer Gästebefragung (am Beispiel von elf teilnehmenden Tourismusbetrieben bzw. -organisationen aus Österreich: Drei Destinationen, sechs Hotels und zwei Restaurants) je nach der Art der Nutzung unterschiedlicher Web 2.0 - Kanäle unterscheidet. Erste Ergebnisse dieses Pilotprojektes sind:

Alle elf Betriebe betreuen ein Facebook-Profil (mit durchschnittlich knapp 3.800 "Gefällt mir") und haben ihren betriebsindividuellen Link zum GBOO-Fragebogen dort gepostet; drei Betriebe haben das auch auf Twitter getan. Darüber hinaus gibt es vereinzelte Hinweise auf deren Homepages, in Foren / Blogs bzw. auf YouTube. Ausschließlich bezogen auf Facebook zeigt sich, dass pro Posting im Durchschnitt eine Antwortrate von 0,7% (Anzahl ausgefüllter Fragebögen : Anzahl "Gefällt mir") erreicht wurde. Diese Antwortrate schwankt zwischen 0,0% und 2,0%; wesentliche Einflussfaktoren scheinen der Grad der persönlichen Ansprache und das Ausmaß der individuellen Gestaltung der Postings zu sein. Weitere "Erfolgsfaktoren" für einen möglichst hohen Rücklauf werden vorauss. im Rahmen einer Diplomarbeit untersucht werden; diesbezügliche Hypothesen gehen vom Zeitpunkt des Postings (Tageszeit, Wochentag), vom zeitlichen Abstand zum letzten "realen" Besuch im Betrieb, vom konkret genutzten Web 2.0 - Kanal, von der Verlosung von Preisen unter den Teilnehmern usw. aus.

Das Abendprogramm des Workshops umfasste den Besuch von vier Wiener Tourimusbetrieben - jeweils mit Kurzvorträgen zu deren "Social Media" - Aktivitäten: Manolos (inkl. einem Gastvortrag von Casa Mexico), Reisinger's, Sofitel Vienna Stephansdom und 25hours Hotel.

Im September 2009 fand am Institut für Tourismus-Management der FHW der erste dieser Workshops zum Thema "Cultural Tourism: Does Supply Meet Demand? - An Analysis of Vienna Art Museums" statt (s. den Nachbericht der FHW).  D. Kepplinger stand dabei den Studierenden bei der Entwicklung von Checklisten für die "Mystery-Visits" in fünf ausgewählten Wiener Museen, bei der Erstellung des Gesprächsleitfadens für die Gespräche mit den Marketingverantwortlichen dieser Museen sowie bei der Analyse der erhobenen Daten unterstützend zur Seite.