14.09.2013

Qualitätssicherung

Für eine deutsche Hotelgruppe wird in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber ein sehr weit reichendes Qualitätssicherungsprogramm entwickelt. Berücksichtigung finden dabei alle zentralen Kundenkontaktpunkte und die verschiedensten Sichtweisen (Mitarbeiter, Gäste, Mystery Guests). An die Entwicklung der Standards und Erhebungsinstrumente schließt unmittelbar eine erste Phase der Qualitätskontrolle an.

Im Auftrag von: hotmama, Wien.
Entwicklung und Durchführung: D. Kepplinger; H. Hafner.
Projektlaufzeit: 09/13 bis 10/14.